Antes de fazer tal questionário para que as pessoas o respondam de boa vontade, você precisa forçá-los a fazer isso de alguma forma. Por nada, as pessoas simplesmente serão preguiçosas demais para responder a perguntas e perder seu tempo.
Muitas empresas de sucesso estão interessadas no que seus clientes e compradores de produtos pensam delas, estão interessadas em coletar dados sobre o que os clientes preferem e assim por diante. E eles usam pequenos questionários para coletar dados do consumidor amplamente para ajustar seu trabalho.
Instruções
Passo 1
Digamos que você seja um especialista em call center de um banco ou um consultor de vendas de uma loja de eletrodomésticos. Centenas de pessoas procuram você todos os dias, e cada uma delas precisa de ajuda na forma de conselhos, conselhos, informações úteis. Você ajuda as pessoas, mas ao mesmo tempo pode fazer com que elas ajudem, oferecendo-se para responder a algumas perguntas a fim de melhorar o trabalho da sua empresa. Acredite em mim, 9 entre 10 irão responder ao seu pedido de ajuda com respostas. Embora o assistente de vendas não precise desses questionários. A iniciativa aqui deve vir das autoridades.
Passo 2
Não demore com o questionário. Ajudou uma pessoa - peça-lhe para responder a algumas perguntas. Depois de enviar o questionário em poucos dias, você mal pode esperar pelas respostas. Se você estiver respondendo a perguntas na caixa de correio do usuário, basta anexar um questionário à carta com sua resposta.
etapa 3
Não há necessidade de fazer muitas perguntas, será cansativo para uma pessoa. Três ou cinco perguntas serão suficientes. E as respostas a essas perguntas não devem exigir muito tempo e esforço de uma pessoa. Tente fazer com que seus funcionários expressem o questionário pelo telefone em cinco minutos. Menos é possível.
Passo 4
O excesso de formalidade prejudicará o negócio. As pessoas precisam ser tratadas pelo nome, de maneira gentil e animada. Isso dará à pessoa a ideia de que está ajudando a mesma pessoa que está, e não uma pessoa jurídica seca e sem alma. E, claro, você não precisa ser rude com as pessoas e mandá-las “ler o manual”. Polidez e disponibilidade aumentarão a porcentagem de vendas e negócios bem-sucedidos.
